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萬(wàn)事達情報局丨買(mǎi)電器還是去終端門(mén)店吧!!
時(shí)間:2020/12/29 瀏覽次數:4509

2020已經(jīng)進(jìn)入倒計時(shí),在即將迎來(lái)的2021年,實(shí)體門(mén)店到底該如何提前做好經(jīng)營(yíng)戰略?我們首先需要了解線(xiàn)上消費有哪些門(mén)店不存在的弊端,從而最大化發(fā)揮線(xiàn)下門(mén)店的優(yōu)勢,借此吸引消費者,搶占市場(chǎng)份額。

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線(xiàn)上消費的弊端

網(wǎng)購退貨難

據相關(guān)數據顯示,網(wǎng)購退貨率通常為10%,而在雙十一期間能達到30%。退貨原因中“沖動(dòng)消費”、“購買(mǎi)商品不合適”和“有質(zhì)量問(wèn)題”占比為最高。但煙機,集成灶等較大廚電產(chǎn)品不比衣物零食這類(lèi)易耗品,大型廚電產(chǎn)品退貨比較麻煩,退貨前質(zhì)量問(wèn)題難鑒定,退回時(shí)的包裝、運輸費用都是大問(wèn)題。

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無(wú)實(shí)物接觸

網(wǎng)上購物全憑圖片和視頻,在購買(mǎi)廚電產(chǎn)品時(shí)心里面總會(huì )有一種“沒(méi)底”的感覺(jué)。即使現在有直播,主播會(huì )全方位展示產(chǎn)品,但依據直播我們也并不能完全放心,一是不并能保證收到的實(shí)物與直播間完全一致;二是每個(gè)人感受并不相同,收到實(shí)物之后也許還是與所想象的有差距。如果產(chǎn)品的預期效果沒(méi)有達到自己的標準,又將重回退貨難的問(wèn)題。

線(xiàn)下門(mén)店的優(yōu)勢實(shí)機體驗

廚衛門(mén)店最大的優(yōu)勢便是體驗感,消費者可以親身接觸產(chǎn)品,參與產(chǎn)品的體驗,讓消費者對所選產(chǎn)品有足夠的滿(mǎn)意度,做到先試再買(mǎi);同時(shí),門(mén)店陳列產(chǎn)品眾多,方便消費者進(jìn)行比較,且比較直觀(guān)和全面。

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面對面服務(wù)

消費者進(jìn)入門(mén)店開(kāi)始,便會(huì )有導購接待,從詢(xún)問(wèn)意向、推薦產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和使用等一系列服務(wù)過(guò)程都是面對面、一對一,服務(wù)溝通的及時(shí)有效能極大地提升用戶(hù)的信任度和購買(mǎi)欲,從而促成交易。而且消費者購買(mǎi)廚電產(chǎn)品后,門(mén)店可以立馬安排上門(mén)安裝,速度是線(xiàn)上平臺難以比擬的。如果有問(wèn)題需要更換產(chǎn)品,同城汽車(chē)托運即可,售后全面且快捷。


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雖然線(xiàn)上占比正在擴大,但是不可否認,線(xiàn)下仍是廚電銷(xiāo)售的主戰場(chǎng)。廚電市場(chǎng)未來(lái)一片光明,我們只要明晰自身優(yōu)勢,合理布局戰略經(jīng)營(yíng),門(mén)店的銷(xiāo)售仍然可以持續增漲!



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